贷款要收取哪些费用?Q
我司办理贷款阶段不收取任何费用。A
什么是贷款市场报价利率(LPR)?Q
贷款市场报价利率(Loan Prime Rate, LPR)是由具有代表性的报价行,根据本行对最优质客户的贷款利率,以公开市场操作利率加点形成的方式报价,由中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心计算并公布的基础性的贷款参考利率。A
逾期有什么影响?Q
我司系银保监会监督管理的金融机构,请您按时归还贷款。逾期未归还贷款,我司将严格按照监管要求上传征信记录。A
每月付款金额是怎么构成的?Q
办理贷款后,一般情况下,您每月须按时偿还本息及相关费用,包括了本金、利息。若您的贷款出现逾期,还会收取相应的滞纳金、罚息以及相关费用,具体已合同中的相关约定为准。A
合理消费Q
在中国银行业协会发布的《中国消费金融公司发展报告2020》中显示,年轻群体消费需求较为旺盛,但收入普遍不高,使得这一群体天然成为消费金融服务的主要对象之一,不少年轻消费群体也在寻觅比较好用的消费金融产品。
贷款有风险,借款需谨慎。请根据个人能力合理贷款,理性消费。A
手机号码如何变更?Q
您可以拨打我司客服热线4001066166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)。锦囊贷客户暂不支持修改APP登录手机号。A
消费金融的贷款用途Q
个人申请的消费金融贷款根据规定可以用于购买个人耐用消费品和其他一般个人消费用途,不可用于购买房屋和汽车。
购买个人耐用消费品包括:购买数码产品、购买家具、购买家用电器等。
一般用途个人消费包括:旅游、教育、婚嫁、餐饮、日常生活消费等。
我司会根据您的贷款用途审核资金流向是否合规,请确保用途与合同约定一致,严禁贷款资金违规流入股市、楼市以及其它投资性领域。A
贷款利息是怎么计算的?Q
您每月应应偿付金额中至少包括了本金、利息、客户服务费。如申请表中的“计息方式”为按月计息,每月的本金、利息和客户服务采用等额本息的还款方式,每月利息按照剩余贷款本金乘以月贷款利息计算,月客户服务费是按照剩余贷款本金乘以月客户服务费率计算。若申请表中的“计息方式”为按日计息费,每月的本金、利息和客户服务费采用等额本息费还款方式,每月利息按照剩余贷款本金乘以日利率再乘以每月实际使用贷款的天数计算,每月客户服务费按照剩余贷款本金乘以日客户服务费再乘以每月实际使用贷款的天数计算。上述两种计息费方式下,贷款利息和客户服务费都是按月计算,每月贷款利息、客户服务费随剩余贷款本金的减少而递减,每月应偿付金额中支付的本金、利息和客服务费用综合金额相等。您可通过贷款合同了解详情。如有疑问,请致电客服电话。A
你们有哪些贷款产品?Q
锦程消费金融的贷款产品主要有以下几类:
【锦囊贷】年龄段在18周岁(含)-55周岁(含)的提供的小额循环额度,随借随还。
【锦享贷】针对有房一族的抵押类贷款,个人最高可贷20万。
【锦易贷】年龄段在25周岁(含)-55周岁(含),有稳定收入来源的人群,日常消费的大额信用贷款。A
无法收到短信怎么办?Q
请检查您的手机是否设置了飞行模式,网络通讯是否异常,是否设置了短信拦截。如一直无法收到短信请致电客服热线4001-066-166工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00咨询。A
节假日或晚上申请贷款有没有工作人员审批?Q
您在任何时间段都可以提交贷款申请,您申请贷款后我司最快当天完成审批,如遇晚上或节假日一般会相应延迟审批,如您需要申请贷款还请提早安排。您可以拨打我司客服热线4001066166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)进行进一步咨询。A
贷款如何申请?Q
我司最高可提供额度为20万元的个人消费贷款。您可以拨打我司客服热线4001066166工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00进行进一步咨询。A
贷款已结清,如何解除抵押?Q
您的贷款全部结清后,我司会为您准备解除抵押的材料。在贷款结清后第二个工作日算起,线上解押地区会在5个工作日内提交资料至房管局;线下解押地区,会在3-7个工作日内将资料寄给当地办理解押的工作人员。
温馨提示:我司无加急服务也不会因此收取您任何费用。A
结清证明如何申请?Q
关注我司微信公众号“锦程消费金融”,在“我的借款”-“贷款记录”-“查看已结清贷款”,在贷款列表中选择您需要出具结清证明的贷款,点击“结清证明”即可查看;若需要纸质版,可拨打我司客服热线4001-066-166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)进行申请,我司会在三个工作日内通过顺丰寄出,邮费需要您自行承担A
提前还款可以只还一部分吗?Q
我司目前提前还款方式仅为全额结清,暂不支持部分提前还款。A
提前还款注意事项Q
已申请提前还款请确保:1.当期账单已结清:若提前还款申请日与约定还款日中有您的账单日,请确保当期账单正常还款。2.还款款项足额:无论您是选择代扣或主动还款,都需要您存入足额还款金额。3.预留我司手机号码未变更,若您的预留手机号码已变更,请务必致电我司客服热线进行变更。4.请在您的约定还款日前一天22:00点前完成提前还款协议签署。
温馨提示:若未按照下列要求还款,会导致提前还款失败。提前还款失败后,需要重新预约申请。A
已经预约了提前还款,如何取消?Q
若因个人原因计划取消提前还款申请,可以忽略收到的含有提前还款协议链接的短信,等待此次提前还款计划失败(提前还款失败后,不会对您的征信或业务造成任何影响,也不会会产生额外的费用)。若已完成协议签署可拨打我司客服热线4001-066-166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)申请取消。A
已预约提前还款,后续流程是什么?Q
您在已完成预约提前还款申请后。1、在约定还款日的前一周内进行提前还款协议签署,2、主动支付:在还款日当天12点之前,通过我司微信公众号“锦程消费金融”-“我的锦程”-“锦程客户”-“我的借款”中进行主动还款。
【温馨提示:如当期账单未结清、未及时向我司转账或发送邮件、未通知我司预留手机号已变更、未及时签订提前还款协议均会造成提前还款失败,失败后需重新申请。】A
提前还款协议如何签署?Q
我司将在约定还款日的前一周内通过短信的方式为您出具并发送提前还款协议。您可以根据短信中的链接,或者关注我司微信公众号,在“我的锦程”-“锦程客户”登录后点击“我的合同”进行实名认证后找到待签署的提前还款协议,点击“提前还款协议”进行签署。协议签署后,请在约定时间之前根据约定还款方式进行还款。A
提前还款如何申请预约?Q
按照贷款合同约定,锦享贷客户申请提前还款需进行预约,同时我司将根据合同约定收取相应金额的违约金。若需办理提前还款预约,请拨打我司客服热线4001-066-166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)提出申请。
温馨提示:提前还款业务无加急服务,我司也不会以此收取您任何费用。请您在业务办理过程中谨慎辨别,谨防诈骗。A
我有资金困难,可以申请延迟还款吗?Q
在疫情期间到期的个人消费贷款发生逾期的客户,我司将根据客户提供的相关凭证,结合实际情况,通过合理延迟还款期、调整还款计划、减免逾期利息等综合性措施予以支持。目前我司对满足以下条件的人员提供延期还款方案:1、参加疫情防控的医护人员、工作人员;2、受疫情影响暂时失去收入来源无法按时还款的人员。具体延期方案以最终协议为准。可致电客服热线4001-066-166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)咨询。A
还款失败怎么办?Q
我司自动扣款时间一般为还款日当天上午8:00至当天晚上19:00(扣款时间仅供参考),当期扣款不成功,均会在次日再次进行补扣,直至当期账单结清。也可以在我司微信公众号“锦程消费金融”-“我的锦程”-“锦程客户”中发起主动还款。或者致电客服热线4001-066-166(工作日9:00至20:30,节假日9:30至18:00)咨询。
温馨提示:我司系银保监会监督管理的金融机构,请您按时归还贷款。逾期未归还贷款,我司将严格按照监管要求上传征信记录。A
扣款为什么会失败?Q
在已经确认您在我司预留的代扣卡卡号与借款人姓名、代扣卡户名一致的情况下,请检查您绑定的银行卡余额是否充足或检查绑定银行卡有没有被挂失、冻结、销户或有还款/转账限额设置等问题。具体事宜请联系您的发卡行。A
如何进行主动还款?Q
您可登录我司微信公众号“锦程消费金融”,点击“我是客户”-“锦程客户”-“我的借款”,根据系统提示完成主动还款操作。目前仅支持支付宝和银行卡主动还款,后续将陆续上线其他还款方式。
温馨提示:因各银行额度不同,目前大额还款仅支持支付宝余额支付以及农行卡支付。A
贷款信息如何查询?Q
您可关注我司微信公众号“锦程消费金融”,在“我的锦程”-“锦程客户”中完成实名认证后,在“我的借款”中查询剩余本金、当月账单、已还款明细、还款计划、还款日、申请号、贷款状态、代扣银行卡卡号等信息;或者致电客服热线4001-066-166咨询(人工时间:工作日9点至20点,节假日9点半至18点)。
温馨提示:公众号只能查询到部分贷款品种。A
什么是锦囊贷?Q
锦囊贷是一款循环授信额度贷款产品。A
如何申请锦囊贷?Q
您可关注“锦程消费金融”微信公众号,获取下载链接或在应用商店搜索“锦囊贷”下载,按照以下步骤操作即可申请额度:
1)用手机号注册锦囊贷账户;
2)准备好身份证、银行卡等证件,按提示完善资料并拍照上传证件信息;
3)等待最终审核结果。A
申请锦囊贷需要什么材料?Q
准备好手机号、身份证、本人银行卡(储蓄卡)即可。A
锦享贷是针对哪些地区呢?Q
四川、贵州、云南、广东、湖南、湖北、河北、山西、安徽、浙江、福建、江西、江苏、天津、重庆。
(以上部分市暂未开通抵押贷款业务)A
申请锦享贷需要哪些材料?Q
身份证明、婚姻证明、收入证明、抵押物所有产权、房屋信息摘要及其他需补充材料。A
办理锦享贷是否需要支付抵押登记费?Q
抵押登记及解除抵押登记,不需要支付任何费用。A
还款日当天是系统扣款,还是手动操作?Q
系统根据您设置的还款账户在还款日当天自动扣款,请提前一天确保卡内资金充足。A
是否可以提前还款?提前还款是否需要支付违约金?Q
1)信用贷款/抵押贷款提前还款:
需要支付违约金,收取标准按照合同约定为准;
2)锦囊贷提前还款:
可以提前还款,违约金以合同约定为准。A
绑定的还款卡有问题,需要更换怎么办?Q
1)锦囊贷:登录APP,点击“我的”--“银行卡管理”进行更换;

2)信用贷款/抵押贷款:登录我司微信公众号,点击“绑定银行卡”进行更换。
(请至少在账单日前3个工作日进行更换)A
逾期了会有什么影响?Q
我司会严格按照人行规定上报您的借还款记录,为避免对您的征信造成不良影响,请您按时还款。
A